Atendimento por WhatsApp integrado aos pedidos da sua loja
A Fácil Shopping desenvolve e opera um sistema próprio de gestão de pedidos, expedição e atendimento, usado todos os dias na nossa operação de e-commerce. Agora oferecemos o módulo de atendimento por WhatsApp para outras empresas que vendem pela internet.
O problema que resolvemos
Quem vende em loja própria e em marketplaces recebe dezenas de mensagens por dia perguntando "onde está meu pedido?". A equipe perde tempo procurando o pedido em vários lugares, e as conversas ficam espalhadas em celulares diferentes.
O que o serviço faz
- Caixa de entrada única: todas as conversas do WhatsApp da empresa em uma só tela, organizadas por cliente.
- Pedido ao lado da conversa: situação, rastreio, prazo de envio e ocorrências aparecem junto com a mensagem do cliente.
- Resposta pela equipe: vários atendentes respondem pelo sistema, com registro de quem respondeu e quando.
- Casos de atendimento: atrasos, avarias, trocas e devoluções viram casos acompanhados até a solução.
- Celular continua funcionando: o número segue ativo no aplicativo WhatsApp Business do celular ao mesmo tempo (coexistência).
Como funciona, em 3 passos
- Conexão oficial: a empresa entra com a própria conta da Meta pelo Cadastro Incorporado do WhatsApp Business e autoriza o acesso. Nenhuma senha é compartilhada conosco.
- Integração com os pedidos: ligamos o sistema aos canais de venda da empresa para mostrar os pedidos junto às conversas.
- Atendimento: a equipe da empresa passa a atender pelo sistema, com usuários e permissões próprios.
Segurança e privacidade
- Usamos as mensagens e os dados dos pedidos somente para prestar o atendimento em nome da empresa contratante.
- Não vendemos dados e não usamos as conversas para publicidade.
- Acesso restrito a pessoas autorizadas, em aparelhos aprovados, com registro de cada acesso.
- A empresa pode desconectar o serviço a qualquer momento, pelas configurações da Meta ou pedindo para nós.
- Seguimos a LGPD. Veja: Privacidade no Atendimento e WhatsApp · Termos de Uso do Atendimento · Exclusão de Dados
Para quem é
Empresas com CNPJ que vendem pela internet (loja virtual e marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Shopee) e atendem seus clientes pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número? Não. A empresa conecta o número que já usa no WhatsApp Business.
Vou perder o WhatsApp do celular? Não. Com a coexistência, o aplicativo continua funcionando e as conversas aparecem nos dois lugares.
Quem é o dono dos dados? A empresa contratante. Nós apenas processamos os dados para prestar o serviço.
Quanto custa? Valores sob consulta, conforme o volume de atendimento.
Fale com a gente
E-mail: [email protected]
Celular e WhatsApp: (11) 99488-2733
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