Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como resolver. Esta política vale para compras no site e na loja física da FACIL SHOPPING LTDA (CNPJ 28.880.675/0001-91), Rua Ipiranga, 957, sala 3, Jardim Santista, Mogi das Cruzes/SP, e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
A primeira troca é grátis
A primeira troca de cada pedido é por nossa conta, inclusive o frete de envio e de retorno.
1. Desistência da compra (compras pelo site)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete. O produto deve voltar completo, com todos os componentes, manuais e brindes, e sem sinais de uso.
2. Troca por gosto ou modelo
Aceitamos troca em até 30 dias da compra, com o produto lacrado e em perfeito estado, pelo site ou na loja física, com a nota fiscal ou o número do pedido. Na troca, o produto devolvido é considerado pelo valor que ele tem na loja no dia da troca.
3. Card games lacrados e cartas avulsas
Boosters, displays, caixas e kits de card game só entram na troca por gosto com o lacre original intacto, porque o lacre garante que o conteúdo não foi alterado. Cartas avulsas não têm troca por gosto. Nas compras pelo site, continua valendo a desistência do item 1.
4. Defeito ou peça faltando
Avise em até 90 dias do recebimento para jogos, acessórios e demais produtos duráveis, e em até 30 dias para produtos não duráveis. Envie fotos ou vídeo e o número do pedido. Resolvemos em até 30 dias, com reposição da peça junto à editora, troca do produto ou devolução do valor pago. Nesses casos o frete é sempre por nossa conta.
5. Produto avariado no transporte ou enviado errado
Avise assim que receber, de preferência em até 7 dias, com fotos da embalagem e do produto. O frete de retorno e o reenvio ficam por nossa conta.
6. Cancelamento antes do envio
Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados sem custo, com devolução integral. Depois do envio, o pedido segue as regras de desistência do item 1.
7. Pré-venda
Você pode cancelar uma pré-venda a qualquer momento antes do envio, com devolução integral. Se a distribuidora atrasar o lançamento, avisamos pelo WhatsApp ou por e-mail e você escolhe se aguarda ou cancela.
8. Como o valor volta para você
- Cartão de crédito: pedimos o estorno em até 5 dias úteis após recebermos o produto. Ele pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco.
- PIX ou boleto: transferência em até 5 dias úteis, para a conta do titular da compra.
- Crédito na loja: se preferir, o valor pode virar crédito para usar no site ou na loja física.
9. O que não entra em troca
Produtos com sinais de uso ou com dano causado após a entrega, itens devolvidos sem componentes que foram enviados completos e brindes recebidos em promoções.
10. Como pedir
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99488-2733 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo. Enviamos as instruções de postagem ou combinamos a entrega na loja.